CONTRATTO DI FORNITURA SERVIZI DIGITALI
Il presente accordo (di seguito il “Contratto”) è stipulato tra Real.Pro.Web di Stefano Mincone, C.F.: MNCSFN88S11C632P, P.IVA: 02803560693, con sede operativa in Via Picena 220/D, 66100, Chieti (CH) (di seguito denominata “RPW”) e l’Utente che, agendo esclusivamente nel quadro della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (B2B), completa l’acquisto dei servizi tramite il portale telematico realproweb.it (di seguito denominato il “Cliente”).
1. OGGETTO E DEFINIZIONI
Le presenti Condizioni Generali di Servizio (CGS) e le relative Condizioni Particolari disciplinano la fornitura dei servizi digitali selezionati dal Cliente durante il processo d’acquisto on-line.
- Contratto: l’insieme delle presenti CGS, delle Condizioni Particolari relative ai singoli servizi e dell’Ordine telematico.
- Ordine: la procedura di acquisto compilata dal Cliente sul sito web, che definisce la natura dei Servizi acquistati.
RPW si riserva il diritto di aggiornare o modificare le caratteristiche tecniche dei Servizi al fine di garantirne la sicurezza e il miglioramento prestazionale.
2. CORRISPETTIVI, FATTURAZIONE E REGIME FISCALE
I corrispettivi per i Servizi sono quelli indicati a carrello durante la fase di Ordine e accettati dal Cliente. Il Cliente conferisce a RPW mandato espresso per l’addebito automatico (tramite piattaforme sicure quali Stripe o PayPal) secondo le scadenze concordate.
Tutti i corrispettivi indicati nel presente Contratto e nelle comunicazioni commerciali si intendono al netto dell’IVA. Attualmente, l’operazione è effettuata in franchigia da IVA ai sensi dell’art. 1, commi da 54 a 89, della L. 190/2014 (Regime Forfettario).
Qualora, nel corso della validità del presente Contratto, RPW dovesse per qualsivoglia motivo fuoriuscire da tale regime fiscale agevolato, ai corrispettivi pattuiti verrà regolarmente aggiunta l’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) nella misura prevista dalla legge vigente al momento della fatturazione, senza che ciò costituisca motivo di disdetta o risoluzione anticipata da parte del Cliente.
3. DURATA DEL CONTRATTO E RINNOVI
Fatto salvo quanto diversamente specificato nell’Ordine o nelle Condizioni Particolari dei singoli Servizi, il Contratto ha una durata iniziale di 24 (ventiquattro) mesi decorrenti dalla data di attivazione. Alla scadenza del periodo iniziale, il Contratto si rinnoverà tacitamente per successivi periodi di 12 (dodici) mesi, salvo disdetta formale da inviarsi a mezzo PEC o Raccomandata A.R. almeno 45 (quarantacinque) giorni prima della scadenza in corso.
4. RECESSO ANTICIPATO E PENALI (ART. 1373 C.C.)
Il Cliente prende atto che i canoni di abbonamento rateizzati includono i costi operativi e intellettuali sostenuti da RPW nella fase di avvio del progetto.
4.1 Recesso entro 15 giorni: Qualora il Cliente eserciti il recesso entro 15 (quindici) giorni dalla sottoscrizione e in ogni caso prima della messa in produzione del progetto, sarà tenuto a corrispondere a RPW una somma pari al 10% (dieci percento) del valore totale del contratto biennale a titolo di indennizzo per l’apertura della pratica e il setup iniziale.
4.2 Recesso oltre i 15 giorni (prima della naturale scadenza): Qualora il Cliente intenda recedere dal Contratto successivamente ai 15 giorni e prima della naturale scadenza del biennio, sarà tenuto al versamento immediato di una somma pari al 60% (sessanta percento) dei canoni residui maturandi fino alla scadenza naturale del Contratto, oltre al saldo di tutte le fatture precedentemente emesse. Tale importo è concordato a titolo di indennizzo per l’opera intellettuale già realizzata e il mancato guadagno (lucro cessante).
5. GESTIONE, INTESTAZIONE E TRASFERIMENTO DEL DOMINIO
Per la fornitura dei Servizi web, il nome a dominio prescelto dal Cliente sarà registrato da RPW avvalendosi di un fornitore terzo (Registrar accreditato). Al fine di tutelare il marchio e l’identità del Cliente, il dominio sarà intestato legalmente al Cliente stesso (in qualità di Owner/Registrant), mentre RPW opererà esclusivamente come contatto tecnico e amministrativo per la durata del Contratto.
In caso di cessazione, disdetta o scioglimento del Contratto, RPW si impegna a fornire i codici di autorizzazione (Auth-Code / EPP Code) per consentire il trasferimento del dominio presso altro provider indicato dal Cliente. Per tale pratica di sblocco e assistenza al trasferimento verrà applicato un costo amministrativo una tantum pari a € 150,00 (centocinquanta/00) oltre IVA (se applicabile).
Sospensione in caso di morosità: RPW procederà alla consegna dell’Auth-Code esclusivamente dopo l’avvenuto pagamento della suddetta tariffa amministrativa e a condizione che il Cliente abbia saldato integralmente ogni debito pregresso. In caso contrario, RPW sospenderà la consegna dei codici avvalendosi dell’eccezione di inadempimento (art. 1460 c.c.).
6. CONDIZIONI PARTICOLARI DEI SERVIZI
Di seguito sono normate le specifiche dei Servizi che il Cliente può includere nel proprio Ordine:
A. Realizzazione Sito Vetrina / Sito E-commerce
Il Servizio prevede la progettazione, lo sviluppo e la messa in opera di un sito web (informativo o dedicato alla vendita on-line). Include: assegnazione di uno spazio web (hosting), creazione di un tema grafico personalizzato, configurazione delle funzionalità concordate e fornitura di una casella di posta elettronica (1GB) connessa al dominio.
Messa online: La pubblicazione definitiva del sito è subordinata al regolare avvio dei pagamenti. In caso di insolvenza, il progetto rimarrà in stato di manutenzione/bozza e, decorsi 60 (sessanta) giorni, verrà rimosso dai server di RPW.
B. Gestione Campagne Google Ads (Piano a Costo Fisso)
Il Servizio comprende la creazione, l’ottimizzazione e il monitoraggio di campagne pubblicitarie sul network di Google.
- Compenso RPW: È previsto un compenso fisso mensile pari a € 150,00 (esclusa eventuale IVA) per la gestione strategica e operativa delle campagne.
- Esclusione Budget: Il compenso sopra indicato copre esclusivamente l’onorario di RPW. Il budget pubblicitario (costo vivo dei clic) è interamente a carico del Cliente e dovrà essere saldato da quest’ultimo direttamente a Google Ireland Limited tramite proprio metodo di pagamento.
C. Gestione Campagne Google Ads (Piano a Performance – Revenue Share)
Servizio di advertising orientato esclusivamente all’incremento delle vendite e-commerce, con remunerazione basata sui risultati.
- Compenso RPW: A titolo di compenso, il Cliente riconoscerà mensilmente a RPW un importo variabile pari al 4% (quattro percento) del Fatturato Lordo transato sull’e-commerce (comprensivo di eventuali imposte e spese di spedizione incassate).
- Storni: Dal calcolo del compenso saranno decurtati unicamente gli importi relativi a ordini annullati, resi o interamente rimborsati nel mese di riferimento.
- Accesso e Trasparenza: Il Cliente è obbligato a fornire e mantenere attivo l’accesso di RPW al pannello di amministrazione dell’e-commerce e ai software di tracciamento (Analytics) per la consuntivazione mensile. L’eventuale manomissione dei sistemi di tracciamento costituirà grave inadempimento contrattuale.
- Anche in questo piano, il budget pubblicitario vivo per i clic è pagato dal Cliente direttamente a Google.
D. Gestione Social
Il Servizio prevede la gestione strategica e operativa dei profili social del Cliente (es. Facebook, Instagram) al fine di curarne la presenza digitale e l’interazione con l’utenza.
- Piano Editoriale e Pubblicazione: Creazione e pubblicazione di circa 2 (due) post e 2 (due) storie a settimana, distribuiti secondo un calendario editoriale concordato.
- Materiali e Post-produzione: Il Cliente si impegna a fornire tempestivamente a RPW i materiali grezzi (foto, video, informazioni). RPW si occuperà esclusivamente della post-produzione (editing, taglio, applicazione grafiche/testi) necessaria per adattare il materiale alle piattaforme.
- Community Management: RPW gestirà le interazioni di base (risposte ai commenti e ai messaggi privati/chat) strettamente nei limiti delle direttive, delle informazioni e delle FAQ fornite dal Cliente. Le richieste di assistenza specifica, reclami o informazioni sensibili verranno inoltrate direttamente al Cliente.
- Gestione Campagne (Social Ads): Il Servizio include l’impostazione e l’ottimizzazione di campagne pubblicitarie sui social network. Come per gli altri servizi di advertising, il budget per le sponsorizzate è totalmente escluso dal compenso di RPW e dovrà essere saldato dal Cliente direttamente alla piattaforma social (es. Meta Platforms Ireland Limited) tramite proprio metodo di pagamento.
- Reportistica: RPW invierà al Cliente, con cadenza bimestrale (ogni due mesi), un report contenente l’analisi dell’andamento dei profili (es. copertura, interazioni).
Limitazioni di responsabilità specifiche: RPW agirà con la massima diligenza professionale (obbligazione di mezzi) ma non fornisce alcuna garanzia sul raggiungimento di specifici volumi di follower o conversioni. Il Cliente dichiara di possedere tutti i diritti di utilizzo (copyright) sui materiali grezzi forniti a RPW e la solleva da qualsiasi richiesta di risarcimento da parte di terzi per violazione del diritto d’autore. Inoltre, RPW non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali blocchi, limitazioni o “ban” imposti unilateralmente dai social network ai profili del Cliente a causa di violazioni delle policy della piattaforma.
7. LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ
Il Cliente solleva RPW da ogni responsabilità civile o penale relativa ai contenuti (immagini, testi, prodotti) pubblicati sui siti web o negli annunci pubblicitari. Essendo il web marketing una disciplina soggetta a variabili esterne incontrollabili, RPW agisce con obbligazione di mezzi e non di risultato, pertanto non garantisce ritorni economici o volumi di traffico predefiniti.
8. FORO COMPETENTE ESCLUSIVO
Per qualsiasi controversia inerente la validità, l’interpretazione o l’esecuzione del presente Contratto, le Parti eleggono quale foro esclusivamente competente il Foro di Chieti.
ALLEGATO 1: INFORMATIVA E TRATTAMENTO DATI (GDPR)
Titolare del trattamento: Stefano Mincone, Via Picena 220/D – 66100 Chieti (CH) (info@realproweb.it). I dati forniti dal Cliente in fase di ordine sono trattati con strumenti informatici per le esclusive finalità di: esecuzione del contratto, adempimenti fiscali/amministrativi e assistenza tecnica. Base giuridica: esecuzione contrattuale (art. 6.1 lett. b GDPR).
ALLEGATO 2: NOMINA A RESPONSABILE ESTERNO
Attraverso l’adesione ai Servizi (es. Hosting), RPW potrebbe trattare dati di terzi per conto del Cliente (es. utenti finali dell’e-commerce). Ai sensi dell’art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679, il Cliente nomina formalmente RPW quale Responsabile Esterno del Trattamento, limitatamente alle finalità tecniche di mantenimento delle infrastrutture server. RPW garantisce l’adozione di misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate.