Le partiFornitore e Cliente

In breveSintesi delle condizioni principali

La tabella riassume i punti più importanti per comodità del Cliente. Non sostituisce le clausole, che prevalgono in caso di differenze.

Art. 1Definizioni

Nelle presenti Condizioni si intende per:

Piattaforma: l'area riservata e il sistema di acquisto accessibili all'indirizzo app.realproweb.it e alle relative applicazioni.

Servizi: i servizi di Real.Pro.Web acquistabili tramite la Piattaforma, cioè Servizi Web, Servizi Pubblicitari e Servizi Fotografici.

Servizi Web: realizzazione, messa online, hosting, manutenzione tecnica e assistenza di siti vetrina e siti e-commerce, con i servizi accessori (dominio, posta e simili) indicati nella scheda del servizio.

Servizi Pubblicitari: impostazione, gestione e ottimizzazione di campagne di pubblicità online, in particolare Google Ads, nelle formule a canone fisso o a percentuale sul fatturato.

Servizi Fotografici: servizi di ripresa fotografica, post-produzione e consegna delle immagini.

Ordine: la richiesta di acquisto fatta dal Cliente sulla Piattaforma, con servizio, piano, prezzo, periodicità e, dove richiesto, Sito Collegato.

Canone: il corrispettivo periodico (mensile o annuale) dei servizi ricorrenti.

Data di Attivazione: la data in cui il servizio è reso disponibile al Cliente, che coincide con quella del primo pagamento andato a buon fine, salvo diversa indicazione nell'Ordine.

Durata Minima: il periodo di 24 mesi dalla Data di Attivazione previsto per i Servizi Web.

Sito Collegato: l'indirizzo internet (URL) indicato dal Cliente nell'Ordine, a cui il servizio è collegato.

Art. 2Oggetto e documenti contrattuali

2.1Le presenti Condizioni disciplinano tutti i Servizi che il Cliente acquista tramite la Piattaforma.

2.2Formano il contratto:

(a)le presenti Condizioni;

(b)l'Ordine, con le caratteristiche e il prezzo del servizio;

(c)l'informativa privacy e, quando applicabile, l'Allegato A (nomina a responsabile del trattamento).

2.3In caso di contrasto prevale l'Ordine per le caratteristiche e il prezzo del servizio, e prevalgono le presenti Condizioni per ogni altro aspetto.

2.4Ogni Ordine dà luogo a un contratto distinto. Se il Cliente acquista più servizi (per esempio un sito e la gestione pubblicitaria), ciascuno ha la propria durata, i propri corrispettivi e le proprie scadenze.

2.5Le caratteristiche di ciascun servizio sono quelle della scheda pubblicata sulla Piattaforma al momento dell'Ordine.

Art. 3Cliente professionista

3.1Il Cliente dichiara di agire nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale e di non essere consumatore ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). I Servizi sono destinati ai soli titolari di partita IVA.

3.2Il Cliente fornisce dati veritieri e completi (denominazione, partita IVA, codice fiscale, sede, codice SDI o PEC, email) e comunica ogni variazione senza ritardo. Real.Pro.Web non risponde di errori di fatturazione dovuti a dati inesatti o non aggiornati.

3.3Se, nonostante la dichiarazione, il Cliente risultasse consumatore, restano ferme a suo favore le norme inderogabili del Codice del Consumo, che prevalgono sulle clausole incompatibili delle presenti Condizioni, compreso il diritto di recesso di 14 giorni dal contratto concluso a distanza, dove spetti.

Art. 4Conclusione del contratto e accettazione elettronica

4.1Il contratto si conclude quando il Cliente completa l'Ordine sulla Piattaforma, dopo aver accettato le presenti Condizioni e approvato specificamente le clausole elencate nell'ultima sezione, e dopo il pagamento del primo corrispettivo o l'autorizzazione al suo addebito.

4.2L'accettazione avviene selezionando le apposite caselle. Il Cliente prende atto che Real.Pro.Web registra data, ora, indirizzo IP, utente e versione delle Condizioni accettate, e che tali registrazioni fanno prova dell'accettazione.

4.3Una copia delle Condizioni e dell'Ordine è inviata all'indirizzo email del Cliente ed è sempre consultabile nell'area riservata.

4.4Real.Pro.Web può rifiutare o annullare un Ordine per ragioni tecniche, di disponibilità o di affidabilità del Cliente, rimborsando quanto già pagato.

Art. 5Servizi Web

5.1Real.Pro.Web fornisce i Servizi Web secondo le caratteristiche del piano scelto, con la diligenza professionale richiesta. Le sue obbligazioni sono di mezzi e non di risultato.

5.2Real.Pro.Web ospita il sito sulla propria infrastruttura o su quella di fornitori selezionati, ne cura la manutenzione tecnica ordinaria e gli aggiornamenti di sicurezza, e presta assistenza attraverso i canali indicati sulla Piattaforma, rispondendo alle richieste entro 24 ore lavorative.

5.3Real.Pro.Web si impegna a mantenere il sito raggiungibile con un obiettivo di disponibilità del 99% su base mensile. Sono esclusi gli interventi di manutenzione programmata, i guasti o le interruzioni dovuti a terzi (data center, connettività, registrar, servizi DNS) e le cause di forza maggiore. Tale obiettivo non è una garanzia e non dà diritto a rimborsi o indennizzi, salvo quanto previsto dall'art. 16.

5.4Real.Pro.Web effettua copie di sicurezza periodiche al solo scopo di ripristinare il servizio. Il Cliente resta responsabile di conservare una copia dei propri contenuti e dei materiali che ha fornito.

5.5Modifiche, sviluppi e funzionalità ulteriori rispetto al piano scelto (per esempio nuove pagine, integrazioni, rifacimenti grafici) sono oggetto di un preventivo separato.

5.6Il Cliente indica nell'Ordine il Sito Collegato. Per cambiarlo serve una comunicazione scritta, e il cambio può comportare costi di adeguamento.

Art. 6Durata dei Servizi Web, rinnovo e disdetta

6.1I Servizi Web hanno una durata minima obbligatoria di 24 mesi dalla Data di Attivazione (la "Durata Minima"). Durante la Durata Minima il Cliente si obbliga a pagare i Canoni per intero.

6.2Alla scadenza della Durata Minima il contratto si rinnova tacitamente per periodi pari alla periodicità del Canone (mensile o annuale), salvo disdetta di una delle parti, comunicata con almeno 30 giorni di preavviso rispetto alla scadenza del periodo in corso, con le modalità dell'art. 20.

6.3Terminata la Durata Minima, il Cliente può recedere in qualsiasi momento con preavviso di 30 giorni, senza penali né costi di uscita. Restano dovuti i corrispettivi dei servizi già resi, i Canoni del periodo di preavviso e, in caso di trasferimento del dominio e del sito, quanto previsto dall'art. 12.

6.4Dopo la Durata Minima Real.Pro.Web può recedere con preavviso scritto di 60 giorni. In questo caso non è dovuto il contributo previsto dall'art. 12.3. Durante la Durata Minima Real.Pro.Web può recedere solo per giusta causa o nei casi dell'art. 17.

Art. 7Corrispettivi e modalità di pagamento

7.1I prezzi sono indicati nell'Ordine al netto di IVA e di altre imposte, salvo diversa indicazione.

7.2I Canoni sono dovuti in via anticipata, alla Data di Attivazione e a ciascuna scadenza periodica successiva.

7.3Il pagamento avviene con i metodi disponibili sulla Piattaforma (carta di credito o debito tramite Stripe, PayPal). I dati della carta sono trattati direttamente dal gestore del pagamento: Real.Pro.Web non conosce né conserva il numero completo della carta.

7.4Con l'Ordine il Cliente autorizza espressamente Real.Pro.Web ad addebitare automaticamente, a ciascuna scadenza, i Canoni e ogni altro importo dovuto in base al contratto sul metodo di pagamento salvato, fino alla cessazione del contratto. Il Cliente si impegna a mantenere il metodo di pagamento valido e aggiornato.

7.5Real.Pro.Web invia di norma un promemoria via email alcuni giorni prima di ogni addebito ricorrente e una ricevuta dopo il pagamento. L'eventuale mancato invio non esonera il Cliente dal pagamento.

7.6Durante la Durata Minima i Canoni dei Servizi Web non variano. Dopo, Real.Pro.Web può modificarli con comunicazione scritta e preavviso di almeno 60 giorni. In questo caso il Cliente può recedere entro la data di efficacia della variazione, senza penali.

7.7Le fatture sono emesse in formato elettronico e trasmesse tramite il Sistema di Interscambio al codice destinatario o alla PEC indicati dal Cliente.

Art. 8Mancato pagamento e sospensione

8.1Se un addebito non va a buon fine, Real.Pro.Web ripete il tentativo il giorno successivo alla scadenza, poi dopo 2 giorni e infine dopo altri 5 giorni, e ne informa il Cliente via email.

8.2Esauriti i tentativi senza esito, Real.Pro.Web può sospendere i Servizi (compresa la pubblicazione del sito) con effetto immediato, senza che il Cliente possa pretendere indennizzi.

8.3Sugli importi non pagati alla scadenza decorrono gli interessi di mora previsti dal D.Lgs. 231/2002, oltre al rimborso dei costi di recupero, con importo forfettario minimo di 40 euro ai sensi dell'art. 6 dello stesso decreto, salvo il maggior danno.

8.4La sospensione non interrompe l'obbligo di pagare i Canoni maturati né la decorrenza della Durata Minima. I Servizi sono riattivati dopo il saldo di quanto dovuto.

8.5Se il Cliente non regolarizza entro 30 giorni dalla sospensione, Real.Pro.Web può risolvere il contratto ai sensi dell'art. 17. Trascorsi altri 30 giorni dalla cessazione, il sito, i dati e i contenuti ospitati possono essere cancellati in modo definitivo.

Art. 9Recesso anticipato dai Servizi Web e penale

9.1Prima della scadenza della Durata Minima il Cliente può recedere dai Servizi Web con PEC o raccomandata A/R, con preavviso di 30 giorni, a condizione che paghi a Real.Pro.Web, a titolo di penale ai sensi dell'art. 1382 del Codice Civile, un importo pari al 90% dei Canoni che sarebbero stati dovuti dalla data di efficacia del recesso fino alla scadenza della Durata Minima.

9.2La penale è dovuta in un'unica soluzione entro 15 giorni dalla comunicazione di recesso e può essere addebitata sul metodo di pagamento salvato. Fino al pagamento della penale il contratto prosegue e i Canoni continuano a maturare.

9.3Le parti riconoscono che la Durata Minima è elemento essenziale del contratto, che Real.Pro.Web sostiene all'inizio costi significativi di analisi, realizzazione, configurazione e messa online, che recupera nel corso della Durata Minima, e che riserva al Cliente risorse e tempi di lavoro. L'importo della penale è stato determinato di comune accordo ed è ritenuto congruo rispetto al pregiudizio che Real.Pro.Web subirebbe.

9.4Non è dovuta alcuna penale se il Cliente recede per giusta causa a seguito di un grave inadempimento di Real.Pro.Web, rimasto senza rimedio entro 30 giorni dalla diffida scritta, né nei casi previsti dagli artt. 7.6 e 19.1.

9.5I Canoni già pagati non sono rimborsabili.

9.6Dopo il recesso anticipato e il pagamento della penale, il trasferimento del dominio e del sito è consentito alle condizioni dell'art. 12.

Art. 10Servizi Pubblicitari (Google Ads)

10.1Real.Pro.Web gestisce le campagne pubblicitarie online del Cliente, in particolare su Google Ads, con la diligenza professionale richiesta e secondo le linee concordate (obiettivi, aree geografiche, prodotti o servizi, messaggi). Le sue obbligazioni sono di mezzi e non di risultato.

10.2Gli account pubblicitari sono intestati al Cliente, che concede a Real.Pro.Web l'accesso necessario e collega alla piattaforma il proprio metodo di pagamento. Il budget pubblicitario (cioè i costi addebitati da Google o da altre piattaforme) è a esclusivo carico del Cliente, non è compreso nel Canone e si paga direttamente alla piattaforma. Alla cessazione del servizio Real.Pro.Web rimuove i propri accessi e il Cliente conserva l'account e il suo storico.

10.3Il compenso di Real.Pro.Web è determinato secondo la formula indicata nell'Ordine: (a) canone fisso mensile; oppure (b) percentuale sul fatturato, pari al 4% (o alla diversa percentuale indicata nell'Ordine) del Fatturato e-commerce del mese di riferimento.

10.4Per "Fatturato e-commerce" si intendono i ricavi delle vendite realizzate tramite il sito del Cliente nel mese di riferimento, calcolati al lordo, cioè senza dedurre resi, rimborsi, sconti, annullamenti e spese di spedizione, e al netto della sola IVA. Il Cliente consente a Real.Pro.Web di accedere ai dati necessari (per esempio gli ordini del sito e Google Analytics) e garantisce che siano corretti. Se non sono disponibili, il compenso è calcolato sui dati a disposizione, salvo conguaglio.

10.5Real.Pro.Web comunica al Cliente l'importo del compenso variabile entro 5 giorni dalla fine del mese e lo addebita alla scadenza del Canone successivo. Il Cliente può contestarlo per iscritto entro 3 giorni dalla comunicazione: in mancanza l'importo si considera accettato.

10.6Real.Pro.Web non garantisce posizionamenti, clic, conversioni, vendite o ritorno sull'investimento. I risultati dipendono da fattori fuori dal suo controllo (concorrenza, algoritmi e regole delle piattaforme, qualità del sito, prodotti e prezzi del Cliente, stagionalità). La limitazione o sospensione di un account da parte della piattaforma per violazione delle sue regole, non imputabile a Real.Pro.Web, non dà diritto a rimborsi.

10.7I Servizi Pubblicitari hanno una durata minima di 3 mesi dalla Data di Attivazione, durante i quali il compenso è dovuto per intero. Alla scadenza dei 3 mesi si rinnovano di mese in mese. Dopo la durata minima ciascuna parte può recedere con preavviso di 30 giorni, senza penali. La disdetta comunicata nei primi 3 mesi ha effetto alla scadenza dei 3 mesi o, se più tarda, alla fine del preavviso. Restano dovuti il compenso fino alla cessazione e il compenso variabile già maturato. Se il contratto si risolve per colpa del Cliente nei primi 3 mesi, restano dovuti i compensi fino al termine dei 3 mesi.

10.8Il Cliente è responsabile della liceità dei prodotti e dei servizi pubblicizzati, dei contenuti del proprio sito, del rispetto delle regole delle piattaforme pubblicitarie e delle norme su pubblicità e vendite a distanza.

Art. 11Servizi Fotografici

11.1I Servizi Fotografici sono prestazioni singole, il cui contenuto (durata, luogo, numero minimo di scatti, post-produzione) è indicato nell'Ordine. Data, orario e luogo sono concordati con lo staff di Real.Pro.Web.

11.2Il corrispettivo è dovuto in via anticipata, al momento dell'Ordine.

11.3Il Cliente non ha diritto di recedere dal servizio né di ottenere il rimborso del corrispettivo pagato.

11.4L'unica facoltà riconosciuta al Cliente è chiedere di spostare la data del servizio a un'altra data libera, scelta tra quelle messe a disposizione dallo staff di Real.Pro.Web. La richiesta va inviata per iscritto (email o assistenza della Piattaforma) con un preavviso di almeno 48 ore rispetto all'orario concordato. Lo spostamento è consentito una sola volta e il servizio deve essere svolto entro 6 mesi dall'acquisto.

11.5Se la richiesta di spostamento arriva in ritardo, o se il Cliente non si presenta nel luogo e all'ora concordati senza averlo comunicato, il servizio si considera reso e il corrispettivo non è rimborsabile. Real.Pro.Web può, a propria discrezione, offrire una nuova data.

11.6Se è Real.Pro.Web a non poter svolgere il servizio nella data concordata (per esempio per malattia, guasto, condizioni meteo avverse o forza maggiore), propone una nuova data senza costi per il Cliente. Se il Cliente non può accettare nessuna delle date proposte entro 6 mesi, Real.Pro.Web rimborsa integralmente il corrispettivo.

11.7Le immagini sono consegnate in formato digitale entro 10 giorni lavorativi dallo shooting, tramite link o altro canale concordato.

11.8Le fotografie sono opere protette dalla Legge 633/1941 e i relativi diritti restano a Real.Pro.Web, che ne è l'autore. Dopo l'integrale pagamento, Real.Pro.Web concede al Cliente una licenza d'uso non esclusiva, perpetua e valida in tutto il mondo, per la promozione e la comunicazione della propria attività (sito, social, materiali pubblicitari, cataloghi). La licenza non è trasferibile a terzi: restano esclusi la rivendita e l'uso da parte di soggetti diversi dal Cliente, salvo consenso scritto. Il Cliente può affidare le immagini ai propri fornitori (agenzie, tipografie) per gli usi consentiti.

11.9Real.Pro.Web può usare le fotografie nel proprio portfolio, sul proprio sito e sui propri canali social, salvo richiesta scritta di esclusione del Cliente per ragioni di riservatezza commerciale o di tutela delle persone ritratte.

11.10Se le fotografie ritraggono persone, marchi, opere o luoghi privati, il Cliente garantisce di aver ottenuto le autorizzazioni e le liberatorie necessarie (tra cui quelle sul diritto all'immagine, art. 10 del Codice Civile e artt. 96-97 della Legge 633/1941) e tiene indenne Real.Pro.Web da ogni pretesa di terzi.

Art. 12Dominio, trasferimento del sito e migrazione

12.1Il nome a dominio associato ai Servizi Web è registrato a nome del Cliente, che ne è l'intestatario. La registrazione, il rinnovo e la gestione tecnica del dominio (compresa la configurazione DNS) sono curati da Real.Pro.Web, come intermediario tecnico, per tutta la durata del contratto e sono inclusi nel Canone mensile, senza costi aggiuntivi per il Cliente.

12.2Durante la Durata Minima il sito e il dominio restano gestiti e ospitati da Real.Pro.Web e il Cliente non può trasferirli ad altro fornitore, salvo il recesso anticipato con pagamento della penale ai sensi dell'art. 9.

12.3Trascorsa la Durata Minima, il Cliente può trasferire in autonomia il dominio e il sito su un proprio hosting o su quello di un altro fornitore. A fronte delle attività di svincolo e trasferimento (rilascio del codice di autorizzazione, sblocco del dominio, cessazione dei servizi, consegna dei dati) il Cliente corrisponde a Real.Pro.Web un contributo fisso di 150,00 euro + IVA, dovuto prima del rilascio e subordinato al saldo di ogni importo scaduto.

12.4Real.Pro.Web rilascia il codice di autorizzazione e consegna il materiale entro 5 giorni lavorativi dalla richiesta scritta e dal ricevimento del pagamento.

12.5In alternativa a quanto previsto dall'art. 12.3, se il Cliente chiede il supporto di Real.Pro.Web per migrare il sito sul nuovo hosting (copia di file e database, configurazione, collaudo, posta, e simili), il compenso è stabilito con un preventivo personalizzato, in base alla quantità e alla complessità dei dati da migrare (per esempio dimensione del sito, numero di pagine e prodotti, database, caselle email, integrazioni). Il preventivo non vincola il Cliente finché non è accettato per iscritto. Se non lo accetta, il Cliente può procedere in autonomia ai sensi dell'art. 12.3. Il contributo fisso di 150,00 euro è assorbito nel preventivo accettato.

12.6I contenuti, i testi, le immagini e i dati forniti dal Cliente restano di sua proprietà e gli sono riconsegnati in un formato di uso comune. Il sito realizzato da Real.Pro.Web (struttura, grafica e personalizzazioni sviluppate per il Cliente) è concesso al Cliente in licenza d'uso perpetua e non esclusiva, a condizione che abbia pagato integralmente i corrispettivi dovuti.

12.7Temi, plugin, estensioni, caratteri, archivi di immagini e altri software soggetti a licenza di terzi, usati da Real.Pro.Web nel sito, sono messi a disposizione per la durata del servizio. Le relative licenze non sono trasferibili: in caso di migrazione il Cliente dovrà acquistarne di proprie, ove necessario, a proprie spese. Real.Pro.Web indica quali sono su richiesta.

12.8Trascorsi 30 giorni dalla cessazione del servizio, Real.Pro.Web può cancellare dai propri sistemi il sito, i dati e le copie di sicurezza.

Art. 13Obblighi e responsabilità del Cliente

13.1Il Cliente garantisce di avere la titolarità o i diritti necessari su testi, immagini, loghi, marchi, video, dati e ogni altro materiale che fornisce o pubblica tramite i Servizi, e che questi non violano diritti di terzi né norme di legge.

13.2Il Cliente si impegna a non usare i Servizi per attività illecite, contrarie al buon costume o all'ordine pubblico, per l'invio di spam, la diffusione di software dannoso o la violazione di diritti di terzi, e a rispettare le regole dei fornitori coinvolti (tra cui Google).

13.3Il Cliente custodisce con cura le credenziali di accesso ed è responsabile di ogni attività compiuta con esse. Comunica subito a Real.Pro.Web qualunque accesso non autorizzato.

13.4Il Cliente è responsabile del rispetto delle norme che riguardano il proprio sito e la propria attività (informative privacy e cookie, condizioni di vendita, diritto di recesso dei propri clienti, obblighi fiscali). Real.Pro.Web non presta consulenza legale o fiscale, salvo diverso accordo scritto.

13.5Il Cliente collabora fornendo senza ritardo materiali, informazioni e accessi necessari. I ritardi del Cliente fanno slittare i tempi e non sono imputabili a Real.Pro.Web.

13.6Il Cliente tiene indenne Real.Pro.Web da ogni pretesa di terzi derivante dalla violazione degli obblighi di questo articolo.

Art. 14Protezione dei dati personali

14.1Real.Pro.Web tratta i dati personali del Cliente e dei suoi referenti come titolare del trattamento, per eseguire il contratto, adempiere obblighi di legge e inviare le comunicazioni di servizio, secondo l'informativa ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR") disponibile all'indirizzo https://realproweb.it/?page_id=3.

14.2Per i dati personali di terzi (clienti finali, utenti, visitatori) raccolti tramite il sito del Cliente, il Cliente è titolare del trattamento e Real.Pro.Web agisce come responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR, alle condizioni dell'Allegato A, che il Cliente accetta con il presente contratto. Il Cliente autorizza il ricorso a sub-responsabili (fornitori di infrastruttura, pagamenti e posta elettronica).

Art. 15Proprietà intellettuale e riservatezza

15.1Salvo quanto previsto dagli artt. 12 e 11, tutti i diritti su software, metodologie, grafiche, modelli, know-how e materiali di Real.Pro.Web restano di sua esclusiva titolarità. Non vengono trasferiti diritti oltre le licenze espressamente previste.

15.2Ciascuna parte mantiene riservate le informazioni non pubbliche dell'altra apprese in esecuzione del contratto, durante la sua vigenza e per i 2 anni successivi alla cessazione. Real.Pro.Web può indicare il nome e il sito del Cliente tra i lavori realizzati.

Art. 16Limitazione di responsabilità

16.1Nulla nelle presenti Condizioni limita la responsabilità di una parte per dolo o colpa grave, né nei casi in cui la legge non consente di limitarla (art. 1229 del Codice Civile).

16.2Fuori dai casi dell'art. 16.1, la responsabilità complessiva di Real.Pro.Web per i danni derivanti dal contratto è limitata, per ciascun servizio, all'importo dei corrispettivi che ha effettivamente incassato per quel servizio nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso.

16.3Real.Pro.Web non risponde dei danni indiretti o consequenziali (mancato guadagno, perdita di clienti, di avviamento o di occasioni commerciali). Non risponde inoltre delle interruzioni o dei danni dovuti a terzi, a malfunzionamenti di reti o servizi esterni, ad attacchi informatici nonostante l'adozione di misure ragionevoli, a un uso improprio dei Servizi, a modifiche fatte dal Cliente o da terzi da lui incaricati, o a forza maggiore.

16.4Il Cliente segnala per iscritto i difetti e i disservizi entro 8 giorni dalla scoperta, perché Real.Pro.Web possa porvi rimedio in tempi ragionevoli.

Art. 17Sospensione e risoluzione

17.1Real.Pro.Web può sospendere i Servizi, anche senza preavviso e informando il Cliente appena possibile, in caso di mancato pagamento (art. 8), di uso illecito o pericoloso per la sicurezza dei sistemi, o di ordine di un'autorità.

17.2Il contratto si risolve di diritto ai sensi dell'art. 1456 del Codice Civile, con semplice comunicazione scritta di Real.Pro.Web, se:

(a)il Cliente non paga entro il termine indicato dall'art. 8.5;

(b)il Cliente viola gli obblighi dell'art. 13.1 o dell'art. 13.2;

(c)i dati o le dichiarazioni forniti dal Cliente risultano falsi;

(d)il Cliente cede il contratto senza il consenso previsto dall'art. 21.

17.3Se il contratto si risolve per fatto o colpa del Cliente durante la Durata Minima, il Cliente deve pagare l'importo previsto dall'art. 9.1, calcolato sui Canoni residui dalla data della risoluzione. Restano dovuti i Canoni già maturati e non pagati.

17.4Il Cliente può chiedere la risoluzione per grave inadempimento di Real.Pro.Web, previa diffida ad adempiere ai sensi dell'art. 1454 del Codice Civile con un termine non inferiore a 30 giorni.

Art. 18Forza maggiore

18.1Nessuna delle parti risponde del ritardo o dell'inadempimento causato da eventi fuori dal suo ragionevole controllo (calamità, guerre, blackout, guasti di reti o data center, attacchi informatici su larga scala, provvedimenti delle autorità, interruzioni di servizi di terzi). Gli obblighi sono sospesi per la durata dell'evento.

18.2Se l'evento dura oltre 60 giorni, ciascuna parte può recedere senza penali, restando dovuti i corrispettivi dei servizi già resi.

Art. 19Modifiche alle Condizioni e ai Servizi

19.1Real.Pro.Web può modificare le presenti Condizioni per ragioni normative, tecniche o organizzative, con comunicazione via email o tramite la Piattaforma e preavviso di almeno 30 giorni. Le modifiche non incidono su prezzo e durata degli Ordini già conclusi. Se non le accetta, il Cliente può recedere entro la data di efficacia, senza penali.

19.2Real.Pro.Web può aggiornare e migliorare i Servizi e sostituire tecnologie o fornitori, purché non riduca in modo sostanziale le funzionalità essenziali del servizio ordinato.

Art. 20Comunicazioni

20.1Le comunicazioni ordinarie avvengono via email, all'indirizzo info@realproweb.it per Real.Pro.Web e all'indirizzo registrato per il Cliente, e attraverso la Piattaforma.

20.2Recesso, disdetta, contestazioni, diffide e comunicazioni di risoluzione si inviano con PEC (per Real.Pro.Web: minconestefano@pec.it) o con raccomandata A/R alla sede di Real.Pro.Web. Per il Cliente valgono la PEC indicata nell'Ordine o, in mancanza, la sede e l'email registrate.

20.3Il Cliente aggiorna senza ritardo i propri recapiti.

Art. 21Cessione del contratto

21.1Real.Pro.Web può cedere il contratto o i crediti che ne derivano a terzi, anche in caso di cessione o conferimento dell'attività, dandone comunicazione al Cliente. Il Cliente non può cedere il contratto senza il consenso scritto preventivo di Real.Pro.Web.

Art. 22Legge applicabile e foro competente

22.1Il contratto è regolato dalla legge italiana.

22.2Prima di rivolgersi al giudice, le parti tentano in buona fede una composizione amichevole mediante comunicazione scritta, senza che ciò impedisca la tutela cautelare o il recupero del credito.

22.3Per ogni controversia sull'interpretazione, l'esecuzione o la risoluzione del contratto è competente in via esclusiva il Foro di Chieti. Per il Cliente che fosse consumatore resta fermo il foro inderogabile del luogo di residenza o domicilio.

Art. 23Disposizioni finali

23.1Le presenti Condizioni e l'Ordine costituiscono l'intero accordo tra le parti sull'oggetto del contratto e sostituiscono ogni precedente intesa.

23.2Se una clausola è dichiarata nulla o inefficace, le altre restano valide. La mancata contestazione di un inadempimento non è rinuncia a farlo valere.

23.3Gli allegati sono parte integrante del contratto. I titoli degli articoli servono solo per consultazione.

Approvazione specifica delle clausole

Il Cliente dichiara di avere letto con attenzione le presenti Condizioni e di approvare specificamente, ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, le clausole seguenti:

• Art. 4 – Conclusione del contratto e accettazione elettronica: facoltà di Real.Pro.Web di rifiutare o annullare l'Ordine.
• Art. 5 – Servizi Web: limiti alle obbligazioni, alla disponibilità del servizio e alle copie di sicurezza.
• Art. 6 – Durata dei Servizi Web, rinnovo e disdetta: Durata Minima di 24 mesi, rinnovo tacito, recesso di Real.Pro.Web.
• Art. 7 – Corrispettivi e modalità di pagamento: addebito automatico, variazione dei Canoni.
• Art. 8 – Mancato pagamento e sospensione: sospensione del servizio, interessi, cancellazione dei dati.
• Art. 9 – Recesso anticipato dai Servizi Web e penale.
• Art. 10 – Servizi Pubblicitari (Google Ads): compenso, durata minima di 3 mesi, assenza di garanzie sui risultati, recesso.
• Art. 11 – Servizi Fotografici: esclusione di recesso e rimborso, spostamento della data, perdita del servizio, licenza d'uso.
• Art. 12 – Dominio, trasferimento del sito e migrazione: divieto di trasferimento durante la Durata Minima, contributo di 150 euro, preventivo di migrazione, licenze di terzi, cancellazione dei dati.
• Art. 13 – Obblighi e responsabilità del Cliente: manleva a favore di Real.Pro.Web.
• Art. 16 – Limitazione di responsabilità.
• Art. 17 – Sospensione e risoluzione: sospensione e clausola risolutiva espressa.
• Art. 18 – Forza maggiore: sospensione degli obblighi e recesso dopo 60 giorni.
• Art. 19 – Modifiche alle Condizioni e ai Servizi.
• Art. 21 – Cessione del contratto.
• Art. 22 – Legge applicabile e foro competente: foro esclusivo di Chieti.

Accettazione

Il Cliente dichiara di avere letto e di accettare le presenti Condizioni Generali di Contratto (versione 1.0).

Il Cliente approva specificamente le clausole elencate sopra, ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile.

Data e ora, indirizzo IP, utente e versione delle Condizioni sono registrati automaticamente al momento dell'accettazione elettronica sulla Piattaforma.

Allegato ANomina a responsabile del trattamento (art. 28 GDPR)

Il presente Allegato regola il trattamento di dati personali che Real.Pro.Web (il "Responsabile") effettua per conto del Cliente (il "Titolare") tramite i Servizi Web, ai sensi dell'art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679.

1. Oggetto, natura e durata. Hosting, manutenzione, assistenza e salvataggio dei dati personali raccolti o trattati attraverso il sito del Titolare. Il trattamento dura quanto il contratto e termina con la sua cessazione, salvo quanto previsto al punto 8.

2. Dati e interessati. Dati identificativi e di contatto, dati di ordini e di navigazione di clienti, utenti e visitatori del sito del Titolare. Non sono previste categorie particolari di dati, che il Titolare si impegna a non raccogliere tramite il sito senza preventivo accordo.

3. Istruzioni. Il Responsabile tratta i dati solo su istruzioni documentate del Titolare, che sono quelle del contratto e dell'uso ordinario dei Servizi, e lo informa se ritiene che un'istruzione violi la normativa.

4. Riservatezza. Il Responsabile garantisce che le persone autorizzate al trattamento sono vincolate a riservatezza.

5. Sicurezza. Il Responsabile adotta misure tecniche e organizzative adeguate ai sensi dell'art. 32 GDPR (controllo degli accessi, aggiornamenti, copie di sicurezza, protezione delle comunicazioni).

6. Sub-responsabili. Il Titolare autorizza in via generale il ricorso a fornitori di infrastruttura, pagamenti e posta elettronica. Il Responsabile impone loro obblighi equivalenti e comunica al Titolare, su richiesta, l'elenco aggiornato; il Titolare può opporsi per giustificati motivi.

7. Assistenza. Il Responsabile assiste il Titolare, per quanto di sua competenza, nel rispondere alle richieste degli interessati, nelle valutazioni di impatto e nei rapporti con le autorità. Avvisa il Titolare senza ingiustificato ritardo, e comunque entro 48 ore dalla scoperta, di eventuali violazioni dei dati personali.

8. Cessazione. Alla cessazione del contratto il Responsabile restituisce i dati o li cancella, a scelta del Titolare, e cancella le copie esistenti entro i termini dell'art. 12.8, salvo obblighi di conservazione previsti dalla legge.

9. Verifiche. Il Responsabile mette a disposizione del Titolare le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto di questo Allegato e consente verifiche ragionevoli, con preavviso e senza compromettere la sicurezza dei sistemi.